Qué hacer cuando no puede iniciar sesión

¿Tiene complicaciones para iniciar sesión en su cuenta? ¡No temas, tenemos algunas posibles soluciones para que las pruebes! Intente seguir estos sencillos pasos para ver cómo crear una cuenta, volver a iniciar sesión en su cuenta o qué hacer si su correo electrónico ya está en uso...

Restablecer su contraseña

• Haz clic en "Mi cuenta" en la esquina superior derecha de la pantalla y selecciona "Recuperar contraseña" cerca de la parte inferior del menú desplegable.
• (Ver ejemplo a continuación)

• El menú desplegable cambiará al menú "Recuperar contraseña" .
• Ingrese su correo electrónico de inicio de sesión y se le enviará un enlace para restablecer su contraseña.
• Verifique todas las bandejas de entrada y espere hasta 30 minutos para recibir el correo electrónico.
• (Ver ejemplos a continuación)

Crea una cuenta nueva

Si NO se reconoce su correo electrónico, es posible que su cuenta ya no exista en el sistema. Es posible que se haya perdido durante nuestro cambio de plataforma o quizás nunca haya creado una cuenta en línea. Así es como se crea uno nuevo...

• Hacer clic "Mi cuenta" en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccione "Crear su cuenta" cerca de la parte inferior del menú desplegable.
• Proporcione su nombre, apellido, dirección de correo electrónico principal, así como una contraseña única (y teléfono si se le solicita).
• (Ver ejemplo a continuación)

Pedir ayuda

Si se reconoce su correo electrónico, es posible que uno de los miembros de nuestro personal haya creado su cuenta para usted en el back-end del sitio web. Uno de nosotros deberá enviarle una invitación para activar la cuenta para que pueda acceder. Así es como podemos ayudarte...

• Hacer clic "Chatea ahora" en la esquina inferior derecha de la pantalla para comenzar un LiveChat .
• Proporcione su nombre, correo electrónico y su pregunta con la que podemos ayudarlo (en este caso, el inicio de sesión de su cuenta).
• (Ver ejemplo a continuación)

• Uno de nuestros agentes confiables de LiveChat lo ayudará lo antes posible (permita tiempo entre respuestas, también trabajan arduamente como administradores de nuestro sitio web).
• Si lo solicita, le enviaremos una invitación para activar su cuenta.
• Esta invitación se enviará a su correo electrónico proporcionado (verifique todas sus bandejas de entrada y espere hasta 30 minutos para la llegada).
• (Ver ejemplo a continuación)

Si ha seguido todos estos pasos y aún tiene problemas para iniciar sesión, comuníquese nuevamente con nuestros agentes de LiveChat y estarán encantados de ayudarlo. Si estos pasos le han ayudado a volver a iniciar sesión, ¡disfrute comprando con nosotros en línea!