Politiques de collecte en bordure de rue

Vous avez la possibilité de commander sur notre site Internet 24 heures sur 24, mais nous avons établi des limites afin de traiter efficacement les commandes que nous recevons. Veuillez lire ci-dessous toutes les informations relatives aux commandes en retrait en bordure de trottoir (Curbside Pickup).

Délais de commande :

Lorsque vous passez une commande en retrait en bordure de trottoir, vous avez la possibilité de la récupérer le jour même dans les délais indiqués ci-dessous. Lors de votre commande, veuillez garder à l'esprit que nous sommes fermés le samedi et le dimanche ; nous ne traitons aucune commande en retrait en bordure de trottoir le lundi.

  • La commande doit être passée avant 13h00 CST
  • Du mardi au vendredi, toutes les commandes passées avant 13h00 CST seront prêtes à être récupérées le jour même entre 11h00 et 15h00 CST
  • Toutes les commandes passées après 13h00, du mardi au vendredi, seront traitées le lendemain et prêtes à être récupérées

Délais de traitement des commandes en retrait en bordure de trottoir :

  • Les commandes en retrait en bordure de trottoir ne sont traitées que du mardi au vendredi
  • Toutes les commandes passées après 13h00 le vendredi ne seront pas traitées avant le mardi suivant, car nous sommes fermés le samedi et le dimanche et ne traitons pas les commandes en retrait en bordure de trottoir le lundi ; la commande sera prête à être récupérée ce mardi-là
  • Toutes les commandes passées après 13h00, du mardi au vendredi, seront traitées le lendemain et prêtes à être récupérées

Notifications de retrait en bordure de trottoir :

  • Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant votre numéro de commande à cinq chiffres
  • Lorsque votre commande sera prête à être récupérée, vous recevrez une notification par e-mail vous informant que votre commande est disponible
  • Vous recevrez également un e-mail automatique indiquant que votre commande a été récupérée avant même qu'elle ne le soit réellement ; ne vous inquiétez pas, votre commande n'a pas été récupérée à moins que vous ou une personne autorisée par vos soins ne soyez venu(e) à notre établissement avec le numéro de commande pour la retirer
  • Nous ne remettrons pas de commande à quiconque ne nous communiquerait pas le nom associé à la commande ainsi que le numéro de commande

Récupération de votre commande en bordure de trottoir :

  • Ne vous présentez pas pour retirer votre commande avant d'avoir reçu la notification par e-mail « Prête à être récupérée » ; si vous n'avez pas reçu cette notification, votre commande n'est pas prête
  • Les commandes en bordure de trottoir peuvent être récupérées entre 11h00 et 15h00 du mardi au vendredi, sauf si vous convenez avec le service client de venir plus tôt ou plus tard (des exceptions seront faites selon les circonstances)
  • Appelez le 817-469-9100 lorsque vous arrivez à notre établissement pour retirer votre commande ; veuillez ne pas entrer dans le bâtiment à votre arrivée, restez dans votre voiture jusqu'à ce que vous ayez parlé à un représentant du service client
  • Vous devez disposer du numéro de commande et du nom associé à la commande lorsque vous venez la retirer, faute de quoi nous ne pourrons pas vous la remettre
  • Vous devez signer lors de la réception de votre commande pour confirmer que vous l'avez bien récupérée ; si vous envoyez quelqu'un pour retirer votre commande, cette personne devra signer pour la commande et en assumer la responsabilité

Ajouts à votre commande en bordure de trottoir :

  • Nous ne pouvons pas ajouter d'articles à une commande existante une fois qu'elle a été passée. Si vous réalisez que vous avez oublié quelque chose, vous devrez passer une autre commande
  • Indiquez dans les « instructions de commande » lors du paiement que vous souhaitez inclure les articles supplémentaires à la première commande

Annulation de commande en bordure de trottoir :

  • Dans le cas où vous devriez annuler votre commande, veuillez appeler le service client et parler à un représentant
  • Si vous ne récupérez pas votre commande dans les 72 heures (3 jours ouvrables) suivant la passation de la commande, celle-ci sera annulée, sauf si vous nous informez du moment où vous prévoyez de la récupérer ; nous ne pouvons pas stocker les commandes préparées pendant de longues périodes en raison d'un espace limité
  • Si vous ne pouvez pas récupérer votre commande en bordure de trottoir dans les 72 heures suivant la passation de celle-ci, vous avez la possibilité de payer les frais d'expédition pour vous faire livrer la commande ; il vous suffit de nous appeler
  • Si nous devons annuler votre commande parce qu'elle n'a pas été récupérée, des frais de restockage de 10 % vous seront facturés