Délais, jours et heures limites de traitement et d'expédition des commandes

Fermé le samedi et le dimanche.

Cliquez ici - pour consulter le calendrier des jours fériés 2024 de UPS et les délais de commande recommandés

*Toutes les heures indiquées sont à l'heure normale du Centre (CST)

*Lorsque vous passez une commande, les jours ouvrables pour les délais de transit débutent le jour ouvrable suivant, selon la date et l'heure auxquelles vous avez passé votre commande. Du lundi au vendredi, nous avons une heure de ramassage prévue à 17h00 CST. Nous vous demandons de nous accorder 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande dans nos locaux, en plus de votre délai de transit individuel. Tous les délais de transit sont des estimations ; nous ne pouvons garantir aucune date de livraison ni aucun délai de transit car nous ne sommes pas affiliés à UPS.

Les commandes expédiées sont traitées du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00. Nous traitons les commandes dans l'ordre de réception. Les commandes ne sont pas traitées le samedi ou le dimanche.

Remarque : La fenêtre d'expédition le jour même est de 1 à 2 jours ouvrables ; nous expédions généralement les commandes le jour même si elles sont passées avant 14h00 CST, mais en cas de volume élevé, votre commande pourrait ne pas être expédiée le jour même. Plus vous passez votre commande tôt, mieux c'est. Nous traitons tous les colis dans l'ordre de réception. Passer votre commande à l'avance vous aidera à garantir la réception de votre colis à temps. (Le délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables exclut la livraison gratuite ; votre commande en livraison gratuite pourrait être expédiée dans ce délai, mais prévoyez une fenêtre de 3 à 5 jours ouvrables)

• Veuillez garder à l'esprit que toutes les commandes avec frais d'expédition peuvent nécessiter 1 à 2 jours ouvrables (à partir du moment où nous recevons la commande) pour être traitées, en plus de votre délai de transit individuel. Les jours ouvrables excluent le samedi et le dimanche.
• Pendant les périodes de fêtes, il est préférable de commander à l'avance et de prévoir une période de traitement de 2 jours en plus du délai de transit. Passer vos commandes à l'avance vous aidera à garantir la réception de votre colis à temps.
• N'oubliez pas que plus vous payez pour l'expédition, plus votre colis sera livré rapidement. Tous les services d'expédition sont décrits ci-dessous. Les services ne sont pas garantis, ce sont des délais estimés. Des réclamations peuvent être déposées pour une livraison « en retard » ou des colis « perdus », mais le service d'expédition devra approuver la réclamation avant que les frais ne soient remboursés.
• Nous n'avons aucun contrôle sur le délai de transit ; une fois que le colis quitte nos locaux, il appartient au transporteur de livrer le colis dans le respect de ses propres paramètres.
• Commandes avec livraison gratuite : Livraison gratuite pour toutes les commandes atteignant un sous-total de 250 $. Temps de traitement : 3 à 5 jours ouvrables plus le délai d'expédition estimé. Vous avez la possibilité de payer pour l'expédition sur les commandes afin de bénéficier d'un temps de traitement plus rapide.

Le retrait des commandes en ligne est traité du lundi au vendredi. Le retrait en magasin s'effectue de 10h00 à 15h00. Si vous ne pouvez pas retirer votre commande entre 11h00 et 15h00, veuillez nous contacter entre 9h00 et 15h00 pour convenir d'une heure de retrait plus tôt ou plus tard.

Achats en magasin : Les achats en magasin sont désormais possibles du lundi au vendredi de 10h00 à 15h00

Heures limites de traitement des commandes pour le jour même :

Retrait des commandes en ligne : Commandez avant 13h00 pour un retrait le jour même du lundi au vendredi. Veuillez attendre d'avoir reçu votre notification de retrait avant de vous rendre dans nos locaux, et ayez votre numéro de commande à portée de main à votre arrivée pour le retrait.

• Nous conserverons les commandes à retirer pendant 48 heures avant de les annuler automatiquement ; des frais de restockage de 10 % seront déduits de la commande si vous ne venez pas la retirer
• Si vous ne pouvez pas retirer votre commande dans les 48 heures, veuillez nous appeler pour nous en informer et convenir d'un jour de retrait, sinon nous annulerons automatiquement la commande
• Cette règle ne s'applique pas aux commandes comprenant des réservoirs d'hélium loués ou achetés

Expédition : Commandez avant 14h00 CST pour un traitement et une expédition le jour même. Les commandes passées après 14h00 CST (du lundi au vendredi) seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.

• Le délai de traitement des commandes avec frais d'expédition est de 1 à 2 jours ouvrables plus le délai de transit ; il est préférable de prévoir 2 jours ouvrables pour que la commande soit traitée dans nos locaux (les jours ouvrables excluent le samedi et le dimanche).
• Lorsque notre volume de commandes n'est pas élevé, nous faisons de notre mieux pour traiter toutes les commandes le jour même de leur réception, tant que nous recevons la commande avant 14h00 CST, du lundi au vendredi.
• Gardez à l'esprit que les jours ouvrables pour le délai d'expédition estimé commencent le jour suivant l'expédition, car UPS récupère nos colis à 17h00 CST

Expédition internationale : Nous expédions dans le monde entier. Étant donné que le colis doit passer par les douanes, nous ne pouvons pas donner de délai de transit ou de livraison estimé. Chaque port de douane a ses propres réglementations ; une fois que le colis quitte nos locaux, il appartient au service d'expédition de le livrer. Vous pouvez vous attendre à un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrables dans nos locaux, plus le délai de transit à partir de la date à laquelle vous passez la commande.

• Les remboursements sur les commandes internationales excluent les frais d'expédition, les taxes et les droits de douane
• Le remboursement ne sera effectué que sur le produit - les frais d'expédition, les taxes et les droits de douane seront perdus
• Les colis sont expédiés via DHL ou le service postal - les informations de suivi se trouvent dans votre e-mail ou SMS de confirmation d'expédition.
• Les frais d'expédition, les taxes et les droits de douane sont automatiquement déterminés par le service d'expédition en fonction de votre région lors du paiement

Commandes avec livraison gratuite : Livraison gratuite pour toutes les commandes atteignant un sous-total de 250 $. Temps de traitement : 3 à 5 jours ouvrables plus le délai d'expédition estimé. Vous avez la possibilité de payer pour l'expédition sur les commandes afin de bénéficier d'un temps de traitement plus rapide.

Heures de bureau (employés uniquement) : Lundi - vendredi 8h30 - 17h00 (les heures en dehors du retrait et des achats sont réservées aux employés)

Heures téléphoniques : 9h00 - 15h00

Heures de retrait en magasin : Lundi - vendredi 10h00 - 15h00

Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été expédiée ? (la commande n'a pas quitté nos locaux) :

• Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes (du lundi au vendredi) sous 1 à 2 jours ouvrables ; selon le volume d'activité, l'expédition le jour même est considérée comme 1 à 2 jours ouvrables. Gardez toujours cela à l'esprit lors de votre commande. Passer la commande plus tôt dans la journée aidera à garantir qu'elle parte le jour même, car nous traitons tous les colis dans l'ordre de réception. 14h00 CST est notre heure limite (lundi-vendredi), nous n'imprimons aucune commande après cette échéance. Toute commande passée après 14h00 CST sera traitée le jour ouvrable suivant.
• Parfois, notre inventaire est inexact et il nous manque des produits ; dans ce cas, nous contactons toujours chaque client pour les informer et proposer une substitution ou un remboursement. Si nous ne pouvons pas joindre le client, nous n'expédierons pas le colis tant que nous n'aurons pas parlé directement au client.
• Il se peut que nous ayons reçu la commande après l'heure limite ou un jour où nous sommes fermés ; consultez les heures d'ouverture ci-dessus (lorsque cela se produit, nous traiterons et expédierons le colis le jour ouvrable suivant, pendant nos heures d'ouverture).
• Vous avez choisi la livraison gratuite - les commandes avec livraison gratuite sont expédiées par UPS Ground et peuvent prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables pour être traitées dans nos locaux + le délai de transit.
• Nous devons parler à un client concernant sa commande, mais aucune information de contact ne figure sur la commande. Par exemple, les informations de contact sont incorrectes.
• Les notifications avec les informations de suivi sont envoyées tout au long de la journée (du lundi au vendredi). Chaque commande doit être retirée, vérifiée, emballée et traitée. Du lundi au vendredi, nous traitons les commandes de midi à 17h00. UPS récupère nos colis à 17h00, heure normale du Centre. Gardez à l'esprit que l'expédition le jour même est considérée comme 1 à 2 jours ouvrables. Nous traitons généralement les commandes payées dans les 17 heures suivant leur réception, mais cela dépend du volume d'activité de la journée.

Comprendre les services d'expédition :

All American Balloons utilise les services d'UPS et d'USPS ; nous ne sommes affiliés à aucune de ces entreprises et nous n'avons aucun contrôle sur leur fonctionnement. Nous ne pouvons ni prévoir ni empêcher les retards, les colis perdus, les colis endommagés, les fermetures ou tout problème inattendu au sein des entreprises UPS ou USPS, et nous ne pouvons être tenus financièrement responsables des problèmes survenant de la faute de l'un ou l'autre de ces services. Veuillez garder à l'esprit que la plupart des délais de transit des services sont des estimations.

USPS Priority Mail Express, UPS 2nd Day et UPS Next Day Air sont des services garantis, ce qui signifie que si le colis n'est pas livré dans les délais prévus, vous pourrez être remboursé après avoir déposé une réclamation auprès de la société de services. Toutes les autres options correspondent à un délai de livraison estimé et ne sont pas sujettes à un remboursement si elles arrivent après la date d'expédition indiquée lors du paiement.

Consultez notre politique d'expédition pour des informations plus détaillées.

Les services UPS varient en termes de délais d'expédition, et plusieurs options sont disponibles. Gardez à l'esprit nos heures d'ouverture et nos délais de traitement. Les frais d'expédition augmentent avec la rapidité de la livraison. Il est préférable de commander 2 jours à l'avance lors de l'utilisation du service Next Day Air ; nos colis sont récupérés à 17h00 CST du lundi au vendredi. Si UPS ne parvient pas à apporter le colis dans ses locaux à temps, il se peut que le colis ne soit pas expédié le jour même, ce qui pourrait retarder une livraison Next Day Air.

Frais d'expédition : Lors du choix de votre service d'expédition pour des articles volumineux ou de forme irrégulière, le système peut ne pas calculer les frais d'expédition corrects. Dans ce cas, nous vous contacterons pour régler le coût supplémentaire lié à l'expédition de l'article. Nous couvrirons jusqu'à 5 $ de frais d'expédition excédentaires si le calcul n'est pas correct. Si le coût supplémentaire pour expédier l'article est supérieur à ce montant, le client devra payer la différence, choisir un autre service d'expédition ou annuler la commande.

UPS Next Day Air : 1 jour ouvrable, livré avant 12h00-13h30 (estimé)

UPS Next Day Air Saver : 1 jour ouvrable, livré en fin de journée à 22h00 (estimé)

UPS Next Day Air Early : 1 jour ouvrable, livré avant 10h00 (estimé)

UPS 2nd Day Air : 2 jours ouvrables, livré en fin de journée à 22h00 (estimé)

UPS 3 Day Select : 3 jours ouvrables, selon votre zone de résidence - livré en fin de journée à 22h00 (estimé)

UPS Ground : Expédition estimée à 1-5 jours ouvrables selon votre lieu de résidence sur la carte UPS Ground ci-dessous. Livré en fin de journée à 22h00 (estimé)

Expédition standard - Forfait de 9,99 $ : L'expédition standard sera le service le moins cher disponible via UPS pour votre région. Si le tarif forfaitaire ne s'affiche pas lors du paiement, cela signifie qu'il n'est pas disponible pour votre région. Il peut s'agir d'UPS Ground ou d'UPS Ground Saver ; UPS Ground Saver prend plus de temps. Si vous avez besoin de votre colis rapidement, nous vous suggérons de payer pour UPS Ground plutôt que de choisir le forfait standard.

Gardez à l'esprit que tous les délais sont estimés et ne sont applicables qu'une fois que le colis a quitté nos locaux. Si vous ne recevez pas vos colis Next Day Air en 1 jour ouvrable, vous devrez déposer une réclamation auprès d'UPS (veuillez appeler le service client pour toute question ; le dépôt d'une réclamation ne signifie pas automatiquement qu'UPS acceptera sa responsabilité), car il est de leur responsabilité de livrer dans ce délai. Les commandes Next Day Air passées du lundi au jeudi avant 14h00 CST seront expédiées le jour même et devraient être livrées en 1 jour ouvrable. Les commandes Next Day Air passées après 14h00 CST seront traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes Next Day Air passées après 14h00 CST du vendredi au dimanche seront expédiées le jour ouvrable suivant (lundi). Les commandes Next Day Air ne seront pas livrées les jours fériés car UPS est fermé.

Calendrier des jours fériés UPS :

Priority Mail Express : (Garantie de livraison en 1 à 2 jours avant 18h00) disponible pour la plupart des adresses et boîtes postales aux États-Unis

USPS Priority Mail : (estimé à 1-3 jours ouvrables) les livraisons nationales arrivent en 1 à 3 jours ouvrables selon le point de départ et la destination de votre colis.

USPS Ground Advantage : (expédition estimée à 2-5 jours) expédié via le service postal des États-Unis et nécessitera jusqu'à 2 jours ouvrables pour être traité dans nos locaux du lundi au vendredi, en plus du délai d'expédition. Voir la carte ci-dessous pour les heures d'arrivée estimées dans votre région.