Que faire si vous ne parvenez pas à vous connecter

Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte ? Pas de panique, nous avons quelques solutions à vous proposer ! Suivez ces étapes simples pour apprendre à créer un compte, à vous reconnecter ou pour savoir quoi faire si votre adresse e-mail est déjà utilisée...

 

Réinitialiser votre mot de passe

  • Cliquez sur « Mon compte » dans le coin supérieur droit de l'écran et sélectionnez « Récupérer le mot de passe » près du bas du menu déroulant.
  • (Voir l'exemple ci-dessous)
  • Le menu déroulant passera au menu « Récupérer le mot de passe ».
  • Entrez votre adresse e-mail de connexion et un lien pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé.
  • Veuillez vérifier toutes vos boîtes de réception et prévoir jusqu'à 30 minutes pour la réception de l'e-mail.
  • (Voir les exemples ci-dessous)

 

Créer un nouveau compte

Si votre adresse e-mail N'EST PAS reconnue, il est possible que votre compte n'existe plus dans le système. Il a peut-être été perdu lors de notre changement de plateforme ou vous n'avez peut-être jamais créé de compte en ligne. Voici comment en créer un nouveau...

  • Cliquez sur « Mon compte » dans le coin supérieur droit de l'écran et sélectionnez « Créer votre compte » près du bas du menu déroulant.
  • Indiquez votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail principale, ainsi qu'un mot de passe unique (et votre numéro de téléphone si demandé).
  • (Voir l'exemple ci-dessous)

 

Demander de l'aide

Si votre adresse e-mail EST reconnue, il est possible que l'un de nos collaborateurs ait créé votre compte pour vous depuis l'arrière-boutique du site. L'un d'entre nous devra vous envoyer une invitation pour activer le compte afin que vous puissiez y accéder. Voici comment nous pouvons vous aider...

  • Cliquez sur « Discuter maintenant » dans le coin inférieur droit de l'écran pour démarrer une discussion en direct (LiveChat).
  • Indiquez votre nom, votre adresse e-mail et votre question (dans ce cas, votre problème de connexion au compte).
  • (Voir l'exemple ci-dessous)

  • L'un de nos agents de confiance vous assistera dès que possible (veuillez prévoir un délai entre les réponses, car ils travaillent également dur en tant qu'administrateurs de notre site).
  • Si nécessaire, nous vous enverrons une invitation pour activer votre compte.
  • Cette invitation sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie (veuillez vérifier toutes vos boîtes de réception et prévoir jusqu'à 30 minutes pour son arrivée).
  • (Voir l'exemple ci-dessous)

 

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, veuillez contacter à nouveau nos agents via le LiveChat, ils seront heureux de vous aider. Si ces étapes vous ont permis de vous reconnecter, nous vous souhaitons un excellent shopping en ligne !